製造物責任法というくらいですから、製造業者や加工業者は責任を負うことになります。化粧品、健康食品や美容機器などの製造元の会社がこれに当たります。 2－2 輸入業者 製造物責任法では、輸入業者も責任を負うこととされています。 !function(d,i){if(!d.getElementById(i)){var j=d.createElement("script");j.id=i;j.src="https://widgets.getpocket.com/v1/j/btn.js?v=1";var w=d.getElementById(i);d.body.appendChild(j);}}(document,"pocket-btn-js"); どんなに品質管理を強化しても、欠陥・不良のある製商品が消費者や取引先に届くリスクをゼロにすることはできません。トラブルは起こり得るという前提で、いざというときの対応策を考えておくことが必要です。, 第一に、製商品の売買契約が成立すると、製商品の売主には製商品の代金と引換えに、製商品の引渡し債務が発生します。 　このような事態を生じさせないためにも、販売前の製品の自主検査はもちろんのこと、消費者に対しては説明書きなどで情報提供をすることが、これまで以上に求められてきます。, また、仮に問題が起きた場合にそれを放置すると、その企業はもちろん、その製品ジャンルそのものの信用を失墜させ、大きなダメージを与えることにもなりかねません。問題が発生した後は、速やかな情報公開や、商品・製品の自主回収などの対応が必要なことを認識しておきましょう。, 【実例付き】サロンが行うべきクレーム対応～弁護士が教えるエステのトラブル対応法②～. Copyright © 弁護士法人ピクト法律事務所 All rights reserved. バスの運転手が居眠りをして事故を起こし、乗客がケガをした場合、仮にそのバス会社は乗客ではなく旅行代理店が契約したものだったとしても、乗客に対する不法行為による損害賠償責任がバス会社に発生することになります。, 製商品を売買する当事者の間で発生する責任以外にも、食品加工業における食品衛生法上の（添加物などの）表示義務など、それぞれの業界に関連する法令があります。 販売店契約書の作成・相談・サポートを専門とする行政書士が作成した販売店契約書のひな形です。 業務提携・契約ドットコム 「他社の技術やノウハウを使って新製品の開発をしたい」「自社の製品を他社に売ってもらいたい」 　このような事案では、アレルゲンとなる成分が含まれていると明示されていたかどうかや、アレルギーを引き起こす危険性についての警告が十分だったかどうかという、表示や注意喚起の程度なども、「欠陥」があったかどうかの判断に影響を及ぼします。, 美容業界で販売されるものは、化粧品や健康食品のように直接体に取り入れたり、美容機器のように人間の身体に触れたりするものが多いため、残念ながら、消費者に重大な結果を与える商品・製品を販売してしまうことも十分あり得えます。 「メーカーA→小売店B→消費者C」という流れで製商品が売買された場合、消費者Cに対してメーカーAが直接責任を負うわけではありません。 販売した商品の責任はどこまであるのでしょうか？ 先日商品が売れたのですが、その後使用できないと購入者から取引メッセージで連絡がありました。商品自体は未開封の新品で、何かあったらと思い保証書もつけていました。 保証書を付けているにも関わらず取り換えて欲しいと要望。 たとえば、小売店Bが店頭陳列時に製商品を落下させた結果、不良品となってしまった場合を考えるとわかりやすいでしょう。 その場合、製商品の品質を低下させたのは小売店Bであるわけです。, メーカーや輸入業者の場合、直接売買していない消費者に対して責任を負う場合もあります。 第一に、製商品の売買契約が成立すると、製商品の売主には製商品の代金と引換えに、製商品の引渡し債務が発生します。 買主と合意した品質に達していない場合、その製商品は不良品であり、良品にして引き渡す責任が売主に発生します。 この不良品を良品にする責任は、売買契約のないところには発生しません。 「メーカーA→小売店B→消費者C」という流れで製商品が売買された場合、消費者Cに対してメーカーAが直接責任を負うわけではありません。 たとえば、小売店Bが店頭陳列時に製商品を落下 … 商品は私が1か月程度前に購入した商品なので壊れているとは思えず、また、購入者はメーカーにも電話したと言いますが保証書に購入日時や販売店が分からないなら対応できないと言われたらしいのですが保証書には販売店名や住所・日時も記録されているはずなんです(私の手持ちの半年前に購入商品の保証書には記載があります) 保証書を付けているにも関わらず取り換えて欲しいと要望。こちらは商品と保証書を持って販売店で取り換えてもらうよう伝えましたが店には遠くて行けないと言われます 　つまり、欠陥に該当するかどうかは、製造物の特性、通常使用される方法などを考慮したうえで、「安全性」に着目して判断されるということです。 Tweet 　「誤認」される状況にあるかどうかを決める明確な基準はなく、様々な事情を総合して、消費者の立場から見て製造業者と勘違いされるかどうかという視点で判断されます。, 化粧品や健康食品は、プライベートブランド（PB）製品やOEM製品で作られることが多く、「製造元」の記載の他に、「販売元」として自社名を記載したり、自社のブランドやロゴなどを商品に表示したりすることも往々にしてあるでしょう。 大規模な全品回収をせざるを得ないような不良品が発生しなくても、部分回収に至る品質事故や、個別にクレームのあった顧客に対して新品交換をせざるを得ないような不良品対応は、多少なりとも普段から発生しているものです。 　「輸入業者は、自ら商品や製品を製造していないのだから製造物責任法とは関係ない」と誤解している事業者の方も少なくありません。 私は一人でネット販売会社を経営しているのですが、クレームが多くて、頭の中がいつも晴れません。もちろん商品は仕入れ時に検品し、不良があればメーカーへ返品。発送時は時間をかけて1個1個、目を凝らさないと見えないような製造や流通 　このような表示をする場合には、「製造業者と誤認」されて責任を負う可能性があるので、注意が必要です。, 過去には、フィットネスクラブなどに設置される日焼けマシンについて、機器本体と取扱説明書の表紙に販売者A社の商標がつけられ、取扱説明書の裏面に「発売元A社」として販売者の表示がなされていた事案で、「A社＝製造者」と誤認されるおそれがあると判断し、責任を負うとされた裁判例もあります。 法令を遵守していない製商品を製造販売した場合は、広い意味での欠陥品・不良品を製造販売したことになり、民法上のみならず、場合によっては刑法上や行政上の責任を負うことがあります。, 法的に責任がなくとも道義的な責任が発生する場合もあります。 つまり、欠陥・不良の発生情報について、設計や製造部門に常にフィードバックすることも求められます。. 　前回の記事では、販売した商品や製品に欠陥があった場合に、直接の売主と買主の責任はどう考えるかについて説明しました。今回は、販売した商品や製品に欠陥があった場合に、エンドユーザーである消費者に対して製造側がどのような責任を問われるかについて解説していきます。, 製造物責任法（ＰＬ法）という法律の名称は、ニュースなどで聞いたことがあるでしょう。 　健康食品の例でいえば、食品加工の過程で異物が混入し、そのせいで喉にケガをした場合や、有害な細菌が発生して食中毒を起こしたという場合には、安全性を欠いているといえるでしょう。, 化粧品や健康食品を扱う際、忘れてはならないのは、その商品に有害な物質が含まれていなくても、摂取方法や用量などによっては人体に影響が出るという場合です。 品質管理の側面で捉えれば、重大事故の防止のためには、事故の発生が予測された段階すなわち不良に至らないクレームの件数を減らしていく必要があります。 　具体例として、アレルギーを引き起こす成分が含まれている化粧品や健康食品をイメージすると分かりやすいでしょう。アレルギー反応がない人は使用しても問題ありませんが、アレルギー反応がある人には命にも関わりかねない重大な事態を引き起こしかねません。 美容事業を経営されている事業者様は、薬機法（旧薬事法）や景品表示法規制など経営に絡んだ多くの法的課題を抱えています。これらの問題に対して、経営者目線でお客様とのチームワークを構築しながら、法的問題点を抽出し、最善の解決策を共に見つけ、ご提示致します。. 普通、保証書があれば自分で対応しますよね？これは出品者側の問題ですか？ 販売した商品の責任はどこまであるのでしょうか？ ゼリータイプのこんにゃくの安全性について争われた裁判で、第一審ではメーカーが勝訴しましたが、製品を喉に詰まらせる事故を防ぐ努力をメーカーがまったくしなくてよいかどうかは別の話です。 　実はこの事案では、取扱説明書の裏面に、「製造元B社」として本当の製造者B社の会社名も記載されていました。しかし、日焼けマシンを使用する人が取扱説明書の裏面を見るとは限らないため、「本当の製造者B社の記載があるからといって、A社が製造業者であると誤認されるおそれがないとはいえない」という判断もされています。, 次に、「商品・製品に欠陥がある場合」の内容を詳しく見ていきましょう。ここには、化粧品や健康食品に特有の問題があります。, 製造物責任を負う場合の欠陥とは、「当該製造物が通常有すべき安全性を欠いていること」とされています。 The following two tabs change content below. 製造した製商品に欠陥があったとき、メーカー（輸入業者）は、製造物責任法（PL法）による損害賠償責任を負います。 この不良品を良品にする責任は、売買契約のないところには発生しません。 　しかし、製造物責任法は、「被害者が海外の製造業者に直接責任を問うことは困難であるから、とりあえず輸入業者に責任を負わせる」と考えます。つまり、外国から部材を輸入していれば、自分で製造や加工をしていない企業であっても、消費者から責任追及されるリスクを負う場合があるということになります。, 製造業者としての「製造元○○」というような肩書をつけずに、会社名や商標などを商品に表示した場合でも、それによって「製造業者と誤認」されるおそれがある状況ならば製造物責任を負うリスクがあります。 　このような事案で特に取り上げられのが「製造者の責任」であり、大企業に限らず、化粧品・健康食品・美容機器を販売している事業者様すべてに関係する問題です。 PL法上の「製造物」とは、「製造・加工された動産」のことをいいます。, 一方、不法行為責任は製造物かどうかに関係なく発生します。 買主と合意した品質に達していない場合、その製商品は不良品であり、良品にして引き渡す責任が売主に発生します。 非常に対応に困っています。, 質問者さんの出品見ましたが　実体販売では無いと事務局側は判断される可能性有ります　評価完了なら出品者さん次第です。もし反対の立場も考えて決断されてはいかがですか？　良い回答では無いですが　宜しくです。, それだけでは何とも言えませんが、少なくとも、保証書さえ付けていれば、使用できない物を販売した場合においても何の責任もないというわけではありません。, 受取評価前の不具合でしたら返品対応してください。メルカリで購入したものはメーカー保証対象外ですよ。. 先日商品が売れたのですが、その後使用できないと購入者から取引メッセージで連絡がありました。商品自体は未開封の新品で、何かあったらと思い保証書もつけていました。 　通常、商品や製品は、メーカーから卸売業者を経て小売に卸され、それがエンドユーザーである消費者に販売されます。製造物責任法では、商品や製品の欠陥により消費者が損害を被った場合、消費者がメーカーに対して、損害賠償責任を直接追求できると定めています。この場合、メーカー側に過失があるか否かは関係ありません。, 例えば、購入したテレビが欠陥により発火し、家が燃えて購入者がケガをした場合を考えてみましょう。この場合、損害を被った購入者は、購入した店舗である販売業者だけでなく、テレビメーカーにも責任追及することが可能ですし、メーカーは賠償金を支払う等の義務を負うことがあります。これが、いわゆる「製造物責任」です。, 製造物責任法というくらいですから、製造業者や加工業者は責任を負うことになります。化粧品、健康食品や美容機器などの製造元の会社がこれに当たります。, 製造物責任法では、輸入業者も責任を負うこととされています。 “茶のしずく石鹸”の小麦アレルギー問題や、カネボウ化粧品の白斑問題など、美容業界では、これまでも社会問題化するほどの大規模な消費者被害を発生させた例があります。

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