アポイントを忘れる、期日を忘れる、指示やお願いを忘れるなど「忘れる」ことで相手を怒らせてしまうことがあります。, 約束を守ることはビジネスの場において特に大きな信用問題となりますので、「忘れない」ための工夫をするようにしましょう。, 「忘れる」こと同様、時間や期日を守らないということは約束を破っていることになります。, また、どんなに横柄な相手であっても、不快な態度や感情的な態度を出さないようにできるかは大切です。, 仕事であると割り切って、横柄な相手であっても、無茶な要求をする相手であっても感情的にならず、ドライに対応できるようにしたいですね。, そのため、商品の品質やサービスの進捗について、全くわからないでは顧客から怒られてしまうことがあります。, 営業が関わる商品やサービスについては最低限の状況把握を行い、品質管理について責任感を持って取り組むことが大切です。, 見積と精算時の金額が異なる場合は細かい部分まで確認して、内容のすり合わせをしてから請求するようにしましょう。, もともと決まっていた納期に物理的に間に合わなくなってしまい、顧客に迷惑をかけてしまうと最悪です。, 今後の仕事がもらえないだけでなく違約金や損害賠償を支払う必要が発生する場合があります。, どんな仕事にも納期が存在しますので、営業は納期について自社でよく打合せなければなりません。, また必要に応じて、自社のサービスや商品の納品・請求まで携わり、会社の顔として対外的な対応をする必要があります。, 業者選定をするのは「人」です。どんなにフォローしても顧客を失い、今後の仕事をもらえなくなることがあります。, 人対人の仕事ですので感情的になることもあるかもしれませんが、営業マンは冷静に対応することが大切ですよ。, まずは、やらなければいけないことをリスト化し、業務の優劣をつけます。次に優先事項に対して逆算したタイムスケジュールを組むのです。, 業務のリスト化で忘れることを減らせます。逆算したタイムスケジュールで期日の管理ができます。, ミスやクレームの多くは、手を抜いたり、わからないまま進めていたりすることに起因しています。, そして、実際にクレームとなった場合でも誠実に対応することが解決するためのコツでもあります。, 自ら素直にミスを申し出るなど誠実な対応を続けていれば、クレームに発展せずに終わらせることができるものです。, ミスやクレームで失った信用を取り戻すことは大変ですので、そのミスやクレームとなる原因をよく理解し、未然に防ぐようにしましょう。, プレイヤーとして営業活動していたときは3年連続で、全社員トップの数字を上げてきました。. 〇 会社はこの社員の影響で大きな損害を被ったと主張した。 → 約2，000万円 . を解雇するには？, 来年４月の法改正に併せた有給のルールについて, 産業医の診断で会社が判断する場合のリスク, 【働き方改革への対応 】 は大丈夫でしょうか？, 労災で休業中の社員が定年をむかえたら・・・, 定年後再雇用の給与額設定について, 特定商取引に関する法律に基づく表示. 見積と精算時の金額が異なる場合は細かい部分まで確認して、内容のすり合わせをしてから請求するようにしましょう。 営業のミスやクレームによる損害. 詳しくはこちら, 高知県は2015年6月15日、2014年12月に実施したトンネル工事の入札で予定価格を誤って設定し、落札するはずだったJVを失格にしていたと発表した。落札した別のJV（共同企業体）が既に着工しており、入札をやり直すと工事が大幅に遅れることから、そのまま続行することにした。県によると、本来の落札者であるJVには謝罪をし、了承を得ているという。, 落札者の選定を誤った結果、契約価格は本来の落札価格より360万円高くなった。県ではこの360万円について、落札者に減額修正の協議を申し入れるという。, 工事を受注した落札者に落ち度はなく、工事費を減額する法的な根拠はない。それでも県は、「減額に応じる義務はないが、何とか協力してもらいたい」（土木部建設管理課）としている。, 入札でミスがあったのは、「国道439号社会資本整備総合交付金（木屋ケ内トンネル）工事」。高知県四万十町内に長さ271mのトンネルをNATM工法で築く工事だ。トンネルの標準的な断面は幅9.25m、高さ5.8m。工期は2015年3月26日から16年8月31日まで。, 予定価格を9億93万1000円（税抜き、以下同じ）、調査基準価格を7億9534万3000円とし、総合評価落札方式で入札を実施した。, 2014年12月に開札し、参加した8JVのうち調査基準価格を下回った5者を失格とした。残る3者のうち、入札価格が7億9800万円で、評価値が最も高かった四国開発・南国建興・テスクJVを落札者に決定。県議会の承認を受け、3月に本契約を締結した。, 予定価格の誤りが分かったのは2015年4月。落札できなかったJVのうちの1者が、情報開示請求した資料によって不備に気付き、県に指摘した。これを受けて県がチェックし、5月に積算ミスが判明した。, 施工するトンネルでは過剰となる送風機や集じん機を選んでいたので、機器のリース費用がかさんだ。適正な機器を選んだ場合に比べて、予定価格が約425万円、調査基準価格が約377万円、それぞれ高くなった。, 積算ミスがなければ調査基準価格が低くなるので、失格となるのは1者だけのはずだった。本来は失格とならない4者も含めると、轟組・三谷組・田邊建設JVの評価値が最も高くなる。轟組JVの入札価格は7億9440万円。落札した四国開発JVよりも360万円安い。, 最近、積算ミスが相次いでいることから、開札後、正式に落札者を決定するまでの間に、ある程度の「疑義申し立て期間」を設ける発注者が多い。予定価格の疑義などについて、その期間内に入札参加者から報告を受ける仕組みだ。この制度によって、積算ミスの多くは契約前に見つかっている。しかし、高知県ではこのような制度は設けていなかった。. 営業のミスや会社のミスでクレームが起こると損害が発生するかもしません。 損害賠償請求権に関する ルールが変わります 2017年5月に成立した「民法の一部を改正する法律」が 2020年4月1日から施行されます。この改正によって，事件 や事故によって発生する損害賠償請求権に関するルールが変わ ります。 〇 会社は社員に損害賠償を要求し、裁判を起こした。 そして、裁判所は以下の判断を下したのです。 〇 社員のミス等で受注が減ったが、故意に起こしたものではないし、 高知県は2015年6月15日、2014年12月に実施したトンネル工事の入札で予定価格を誤って設定し、落札するはずだったjvを失格にしていたと発表した。 有料会員の方のみご利用になれます。保存した記事はスマホやタブレットでもご覧いただけます。, 企業での記事共有や会議資料への転載・複製、注文印刷などをご希望の方は、リンク先をご覧ください。

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